溫培雅

溫家寶總理曾在2009年政府工作報告中強調(diào):“要讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。”這讓廣大消費者歡欣鼓舞，看到了維權的春天。今年“3·15”期間，我市各縣區(qū)都組織相關職能部門在人群流動頻繁的鬧市區(qū)擺攤設點，宣傳維權知識，受到了群眾的歡迎。然而“3·15”過后，消費維權工作依然任重而道遠——真正的維權工作并非一日之功，也并非是一次集中宣傳、一次集中活動所能替代的。

年年喊維權。維權二字可謂擲地有聲，但是維權也面臨“三座大山”，維權難之一，體現(xiàn)在舉證難上。由于存在巨大的信息不對稱，在與廠家的維權較量中，消費者處于明顯的弱勢地位。因此，相關責任部門必須嚴格把關，嚴肅執(zhí)法，商家要恪守“誠信是最大的招牌”這個信念，莫要為一時之利毀了自身品牌。維權難之二，體現(xiàn)在相關法規(guī)難尋上。此次豐田的“補召門”事件，充分說明了中國相關監(jiān)管法律法規(guī)的缺失。維權難之三，體現(xiàn)在投訴無門上。由于監(jiān)管單位并不一致或者重疊，導致出現(xiàn)問題時往往面臨“大家都能管，又都管不著”的局面。必須建立消費維權的快速反應機制，這種機制比“12315”更有力度，反應更快，權力更大，對不法商家真正有威懾力。

當面對權利被侵犯的時候，應該正當維權，同時也要控制在合理范圍之內(nèi)，不要將維權引入一種尷尬境界。如此，消費這輛“馬車”便可以跑得更快，從而帶動經(jīng)濟發(fā)展，促進社會和諧。