本報訊 （記者 高圓圓）2010年度，人保財險駐馬店市分公司堅持以客戶為中心的服務宗旨，不斷增強服務意識，深化服務理念，提升服務品質，拓展服務領域，使業(yè)務得到持續(xù)健康發(fā)展，贏得了社會各界的一致好評。

轉變思想觀念，樹立服務理念。該公司牢固樹立“優(yōu)質服務促發(fā)展”的觀念，堅持開展學習培訓、崗位演練等活動，同時不斷吸取其他行業(yè)先進服務思想和理念，積極培育具有特色的服務文化，提升服務質量。

轉變管理行為，培養(yǎng)責任意識。該公司從日常管理工作中求突破，把文明服務與業(yè)務工作同部署、同檢查，把行風建設、社會監(jiān)督反饋意見作為個人服務水平考核的依據(jù)，內找不足、外比差距，查問題、勤整改、抓落實，強化了員工的服務責任意識。

轉變機制建設，塑造品牌形象。該公司從構建長效機制入手，全面推行“晨會制”、“內控講評制”等服務模式與員工的星級管理模式，豐富了企業(yè)文化建設的內涵，提高了員工優(yōu)質服務的自覺性，逐步探索出“管理全程規(guī)范化、服務流程人性化、品牌建設機制化”的管理模式，促進了客戶滿意度的提升和業(yè)務的健康快速增長。