品質(zhì)構(gòu)筑未來 服務贏得信賴

——市大河居家養(yǎng)老服務中心發(fā)展側(cè)記

記者 吳勝軍

“這里溫馨、舒服、生態(tài)、綠色、環(huán)保，讓老年人老有所樂；這里的娛樂、橋牌、棋牌、圖書，讓老年人其樂融融。市大河居家養(yǎng)老服務中心餐飲，地方味道濃厚，適合不同口味的老年人。”近日，在此養(yǎng)老的孤寡老人張桂芬逢人便說，“老伴前年離世，兒女都在國外，在這里養(yǎng)老，可以與很多老年人打橋牌，能找到說話的人，生活得很快樂。”

市大河居家養(yǎng)老服務中心一開始就保持著低調(diào)、務實的作風。在過去的幾年中，我市的養(yǎng)老服務業(yè)似乎發(fā)展有些遲緩，后續(xù)服務跟不上，養(yǎng)老服務的成效并不理想，直到市大河居家養(yǎng)老服務中心的橫空出世，終于讓人們見識到，我市在養(yǎng)老服務建設管理方面的深厚功底。

隨著市大河居家養(yǎng)老服務中心多家連鎖店在全市的投入使用，越來越多的老年人前去入住，更多的老年活動在此舉行，安靜恬適的生活氣息撲面而來，讓老年人真真切切感受到了夕陽無限好。

近年來，市大河居家養(yǎng)老服務中心把傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式與現(xiàn)代養(yǎng)老模式相結(jié)合，著力打造以微型社區(qū)養(yǎng)老院為戰(zhàn)略目標，以社區(qū)日間照料中心為載體，以提供居家和社區(qū)養(yǎng)老服務為核心，以信息智能化為老年人服務的12349居家養(yǎng)老呼叫中心為紐帶，搭建一個集“緊急救助、康復護理、遠程監(jiān)測及健康服務、生活關(guān)愛和智能看護”等服務于一體的綜合性、連鎖化、專業(yè)化的創(chuàng)新示范養(yǎng)老服務機構(gòu)。

“近兩年，得益于理念創(chuàng)新、品質(zhì)保障，該服務中心實現(xiàn)了雙向常態(tài)化運行，市場活力進一步釋放，為我市養(yǎng)老服務業(yè)激發(fā)出創(chuàng)新活力、重構(gòu)發(fā)展動力創(chuàng)造了條件。”市大河居家養(yǎng)老服務中心董事長劉東林如是說，“一方面通過練好內(nèi)功，提升自身競爭力；另一方面又積極抓好品牌戰(zhàn)略，充分利用自身擁有的人才隊伍優(yōu)勢，激發(fā)創(chuàng)新活力，在保障品質(zhì)、做好服務的同時，迎來了眾多城鄉(xiāng)老年人入住的新繁榮期。”

“這幾天通過網(wǎng)上預約老人入住的很多，增幅達四成。” 8月24日，在市大河居家養(yǎng)老服務中心春曉街服務體驗區(qū)，前來體驗的老年人絡繹不絕。據(jù)了解，為保證老年人入住的需求，該服務中心特別注重線上線下兩個市場的互促共榮。

目前，市大河居家養(yǎng)老服務中心及12349居家養(yǎng)老呼叫中心是由市崛起管理咨詢有限公司發(fā)起籌建，2014年底正式掛牌運營。該服務中心已投入運營的有團結(jié)路、春曉街、中華大道、平安街、民生社區(qū)、風南社區(qū)、光明社區(qū)、小劉莊社區(qū)、東風社區(qū)等15個社區(qū)日間照料中心，配備康復護理用品、棋牌娛樂、配套餐飲。各社區(qū)日間照料中心涵蓋可服務人群30萬人，尚有10個社區(qū)正在積極籌備中。該服務中心在崗員工58人，其中中級護理員22人、高級護理員3人、義工志愿者200人，已聯(lián)盟為老年人服務商家200多家，建立老年人檔案10萬余份。 

正如劉東林所言，未來養(yǎng)老服務業(yè)一定是開放的多邊平臺的數(shù)據(jù)匹配和個性化體驗式服務。市大河居家養(yǎng)老服務中心正在打造包括不同層次的城鄉(xiāng)老年人在內(nèi)的連接性入口，這個入口承載資訊平臺、大數(shù)據(jù)平臺、物聯(lián)平臺、社群交互平臺、服務平臺等功能，最終的目的是提升老年人老有所樂、老有所依，以實現(xiàn)向居家養(yǎng)老服務業(yè)國際化、品牌化轉(zhuǎn)變。

“事事追求卓越，勇于承擔責任，注重回報社會，操作講究大氣，經(jīng)營注重穩(wěn)健，管理講究時效，服務不斷創(chuàng)新”，這就是市大河居家養(yǎng)老服務中心的品牌優(yōu)勢。

從一開始著手，市大河居家養(yǎng)老服務中心就定位在健康、綠色、運動、科技、閱讀上，讓入住的老年人都能找到快樂的結(jié)合點。

為此，他們不惜重金邀請全國一流專家和市老年人互動進行服務中心定位——建設以綠色、環(huán)保、健康、活動為特色的老年人服務中心。

市大河養(yǎng)老服務中心劉莊社區(qū)日間照料中心（頤養(yǎng)苑）本著持續(xù)照料、頤養(yǎng)無憂的經(jīng)營宗旨，為我市有需求的老年人提供照料的又一個“家”，也是市大河居家養(yǎng)老服務中心發(fā)展的第九號站點。市大河居家養(yǎng)老服務中心及12349居家養(yǎng)老呼叫中心本著“大河情懷、關(guān)愛萬家”的宗旨，立足本地，以12349居家養(yǎng)老呼叫中心為紐帶，以居家養(yǎng)老為核心，以社區(qū)養(yǎng)老為依托，根據(jù)人本需求理念，結(jié)合老年人特點，專業(yè)化服務，打造覆蓋半徑1公里的社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)點，虛實相結(jié)合，構(gòu)建一個真正能讓老年人“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂”三位一體的養(yǎng)老服務體系，為全市有需求的長者奉獻體貼入微的溫馨服務。經(jīng)過不斷的務實創(chuàng)新、摸索實踐，不僅得到市民政部門的認可，更在社會上享有較高的信譽。

一時間，市大河養(yǎng)老服務中心成為全市老年人關(guān)注的焦點，就連國外的年輕人了解到該服務中心后也忙著為不能在跟前盡孝的親屬尋找精神的寄托。市大河居家養(yǎng)老服務中心在改變著天中人民和眾多老年人的生活服務理念。