“免費(fèi)安裝家電”有貓兒膩

“免費(fèi)”不等于不花錢

□周刊記者  徐小防  文/圖

買了電視要另付掛架費(fèi)，裝空調(diào)額外收打孔費(fèi)、支架費(fèi)……買過家電的市民都知道，很多家電賣場、廠商在你購買家電時(shí)承諾免費(fèi)安裝，但工作人員上門安裝后會(huì)另行收費(fèi)，“免費(fèi)安裝”成了一句空話。

近日，市民趙女士就遇到了這樣的煩心事。她花4000多元錢買了一臺(tái)洗衣機(jī)，商家承諾免費(fèi)安裝，可最終安裝后稀里糊涂地多掏了200多元錢。趙女士很郁悶——為什么“免費(fèi)安裝”卻不免費(fèi)？

為洗衣機(jī)加裝的底座。

1安裝洗衣機(jī)，底座花了280元錢

12月19日，家住市平安街附近的趙女士向記者反映，上周她在市區(qū)某品牌電器店購買了一臺(tái)價(jià)值4000多元的洗衣機(jī)。當(dāng)時(shí)銷售人員一再承諾免費(fèi)安裝，但第二天工作人員上門安裝時(shí)告知趙女士需要交一定的材料費(fèi)。

“銷售人員告訴我，撥打售后電話就會(huì)有工作人員上門免費(fèi)安裝，并沒有說有其他安裝費(fèi)用。”趙女士說，工作人員上門安裝時(shí)，先是拿出一張價(jià)目表，上面標(biāo)示著各項(xiàng)安裝材料的價(jià)格，有100多項(xiàng)，每項(xiàng)的價(jià)格均高于30元。

“安裝師傅說我買的這臺(tái)洗衣機(jī)比較貴，如果不裝底座的話，一旦底座潮濕，就會(huì)影響洗衣機(jī)的壽命。他向我推薦了一款價(jià)值280元的底座，我就掏錢買了。”趙女士說，當(dāng)時(shí)只有她一個(gè)人在家，加上自己有身孕，對底座沒有留意。等她的愛人回家查看后才發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)自身底部安裝有防潮板，根本不需要再加裝底座。

“后來，我上淘寶網(wǎng)一查，280元的底座網(wǎng)上才賣40元，我懷疑這錢是安裝師傅自己私下賺的。”趙女士說。

2“免費(fèi)安裝”不等于免材料費(fèi)

無獨(dú)有偶，家住翡翠國際的董先生也遭遇了相同的事情。

董先生花1199元錢購買了一臺(tái)“萬寶”牌熱水器，當(dāng)天下午工作人員就上門安裝了。

“買的時(shí)候店主承諾，工作人員免費(fèi)上門安裝。然而工作人員來安裝時(shí)，卻告訴我需要買2個(gè)熱水管，80元。”董先生說，工作人員將新管裝上之后，還悄悄把原來的舊管捎帶走了。不僅如此，新熱水器自帶的大號(hào)螺帽用的也是原來舊熱水器上的，新的也被工作人員拿走了。

董先生說，他開始以為安裝是免費(fèi)的，沒想到還要收取材料費(fèi)。

為了了解安裝家電過程中消費(fèi)者付費(fèi)的問題，記者以消費(fèi)者的身份采訪了市區(qū)幾家電器專賣店。大多數(shù)店主和導(dǎo)購員都表示，上門安裝電器不收安裝費(fèi)。

但當(dāng)記者繼續(xù)追問是否收取材料費(fèi)時(shí)，他們才告訴記者，安裝肯定是免費(fèi)的，但閥門、管道等配件的費(fèi)用須由消費(fèi)者承擔(dān)。具體花銷根據(jù)安裝實(shí)際情況定，安裝材料使用量不同，費(fèi)用自然也不同。

此外，記者還采訪了海信、海爾等知名品牌的導(dǎo)購員，對于安裝材料費(fèi)的問題，如非特別詢問，導(dǎo)購員一般不會(huì)主動(dòng)提起。

從事家電維修行業(yè)的李明透露，熱水器、空調(diào)、凈水器等都是需要進(jìn)行二次服務(wù)的，安裝時(shí)收取高額的材料費(fèi)早已成為行業(yè)的規(guī)則。消費(fèi)者在購買這類家電的時(shí)候一般不會(huì)想到還要支付材料費(fèi)。

3保留票據(jù)，維護(hù)合法權(quán)益

記者了解到，家電行業(yè)在銷售過程中所提的這種名義上的“免費(fèi)安裝”，實(shí)際上收取材料費(fèi)的情況比較普遍。

記者認(rèn)為，不管家電安裝收費(fèi)與否，相關(guān)企業(yè)都應(yīng)該事前明確告知消費(fèi)者。只有這樣，消費(fèi)者購買產(chǎn)品的時(shí)候才能明明白白消費(fèi)。

據(jù)了解，目前市場上家電安裝一般有3種情況，一種是消費(fèi)者從品牌專賣店購買產(chǎn)品，安裝人員通常是家電廠家的工作人員。第二種是從各種大型連鎖賣場購買產(chǎn)品，通常由賣場工作人員負(fù)責(zé)安裝。第三種則是“游擊隊(duì)”負(fù)責(zé)安裝。

顯然，與前兩種較為專業(yè)的安裝人員相比，“游擊隊(duì)”的安裝人員最容易趁機(jī)“宰客”。

所以在此提醒市民，一定要向商家索取書面憑據(jù)，注意保存好發(fā)票、照片等證據(jù)。

一旦因家電安裝服務(wù)引起糾紛，市民可以及時(shí)向市場監(jiān)管部門或市消保委投訴。