市民中心交通局窗口當好“四員”提升行政審批服務質效

2021-07-14 08:16　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：劉銀霞

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本報訊（全媒體記者張勇）“市民中心交通局窗口的服務真是又快又好！辦事真方便。”7月13日，在市民中心交通局窗口辦事的吳先生感慨地說。服務是窗口永恒的主題，為持續(xù)提升行政審批服務質效，市民中心交通局窗口圍繞提升辦事便利度和群眾滿意度，聚焦市場主體多元化服務需求，落實“四員”服務，全面提升政務服務水平。

當好優(yōu)惠政策的“宣講員”。對全市道路運輸企業(yè)和水路運輸企業(yè)進行走訪，宣傳便民利企各項政策、窗口各事項辦理流程和服務措施，幫助企業(yè)及時了解上級優(yōu)化營商環(huán)境的政策，促進各項政策落地生效。當好首問群眾的“輔導員”。對通過網(wǎng)站、電話或到窗口首次咨詢事項的群眾，窗口實行首問負責制，對首問群眾進行全流程業(yè)務輔導，確保群眾全面了解掌握事項辦理流程和材料要件，并向群眾公布電話，隨時方便群眾咨詢。當好市場主體的“勤務員”。積極服務市場主體，牢固樹立企業(yè)至上的服務理念，堅持“知道即受理、受理即服務”工作理念，轉變工作服務方式，全方位服務市場主體，當好市場主體的“勤務員”。當好流動服務的“家政員”。強化流動服務窗口，根據(jù)市場主體需求，實行行政審批事項上門辦，面對面為市場主體提供最直接、最便捷的服務，把“群眾跑”轉變?yōu)?ldquo;單位跑”，真正把實事辦好、好事辦實。

此外，為給人民群眾提供精準高效、快捷便利、暢通直達的交通運輸行政審批服務，市交通運輸局全面推行交通運輸“行政審批+12328預約監(jiān)督”服務機制以來，只要企業(yè)一個電話，會有專人告知辦理證照審批所需的資料、流程，并在預約時間，提供全流程服務，充分體現(xiàn)依法審批、廉潔審批、擔當審批、溫暖審批，工作效率大大提高，不讓群眾多跑腿。

責任編輯：劉銀霞

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