記者 吳勇峰

“我老公被困在水淹的地方三天了，附近沒(méi)有地方避險(xiǎn)，這三天只能睡在車?yán)铮F(xiàn)在已經(jīng)一天多沒(méi)有吃的喝的了，而且被雨水淋濕發(fā)燒了，手機(jī)快沒(méi)有電了，信號(hào)也不好，我怕他昏迷在車?yán)?，?qǐng)你們一定幫幫我們……”

7月23日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)山東分中心客服代表周小爍接到了一通求助來(lái)電，電話那頭客戶F女士哽咽求助。

周小爍聽(tīng)到后，馬上安撫F女士，擔(dān)心車主手機(jī)沒(méi)電無(wú)法聯(lián)系，先行詢問(wèn)客戶詳細(xì)出險(xiǎn)地點(diǎn)立刻上報(bào)，分中心第一時(shí)間將該消息反饋給了河南分公司，并特別提醒分公司如果聯(lián)系不到客戶可以通過(guò)微信聯(lián)系F女士，確保相關(guān)人員可以及時(shí)跟進(jìn)到位，在營(yíng)運(yùn)中心的積極協(xié)調(diào)下，中國(guó)太保的救援服務(wù)立刻跟進(jìn)，F(xiàn)女士的先生當(dāng)天已被安全救出。

河南強(qiáng)降雨突如其來(lái)，鄭州、新鄉(xiāng)、安陽(yáng)、鶴壁、許昌、平頂山等多個(gè)地市發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，牽動(dòng)著億萬(wàn)國(guó)人的心。連日來(lái)，中國(guó)太保查勘定損、客戶服務(wù)、營(yíng)銷代表、后勤保障工作人員不舍晝夜，奮戰(zhàn)在河南防汛救災(zāi)的各個(gè)崗位上，每一次援手都是客戶滿滿的期待，每一次服務(wù)都是客戶深深的信任。

沒(méi)有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。

大災(zāi)面前更顯責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，保險(xiǎn)就是暴雨中的一縷光，每一位“太保藍(lán)”正身體力行，用太保力量詮釋專業(yè)和擔(dān)當(dāng)，用太保服務(wù)彰顯“智慧、責(zé)任、溫度”。

有一種感動(dòng)叫“心疼你一夜忙碌”

7月22日，河南安陽(yáng)暴雨如注，報(bào)案量激增。晚上8時(shí)許，客戶程女士的愛(ài)車遭水淹，遂撥打95500報(bào)案，晚上10點(diǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南安陽(yáng)中支查勘員王奧然與程女士取得聯(lián)系，并于當(dāng)天夜里凌晨2點(diǎn)安排太保專屬救援車將受災(zāi)車輛拖至修理廠進(jìn)行定損維修，7月23日晚7點(diǎn)賠款即到賬。賠付時(shí)效23小時(shí)13分。

賠款到賬后不久，95500便接到客戶程女士的電話表?yè)P(yáng)，程女士說(shuō)：“我想特別感謝服務(wù)太保的理賠員王奧然，安陽(yáng)現(xiàn)在水淹車特別多，你們的工作一定已經(jīng)超負(fù)荷了，但咱們理賠員一晚上沒(méi)休息連軸轉(zhuǎn)把我的車拖走并送去維修了，你們的理賠服務(wù)和敬業(yè)精神讓我非常觸動(dòng)和感激，太平洋保險(xiǎn)救得快，賠得也快，真的非常感謝！”

面對(duì)亟待救援的緊迫形勢(shì)，中國(guó)太保總分聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間調(diào)派180輛專屬救援車，開通綠色理賠通道，實(shí)行“五免”服務(wù)（免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故證明、免駕駛證、免行車證、免費(fèi)救援），積極開展受災(zāi)車輛救援與理賠工作。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速救援突擊隊(duì)，對(duì)于報(bào)案客戶，聯(lián)絡(luò)組統(tǒng)一聯(lián)系確認(rèn)信息；設(shè)置不同片區(qū)，提前規(guī)劃路線，根據(jù)距離高效匹配施救；對(duì)于受災(zāi)車輛，不分你我，全力推車，不分晝夜，全力救援。在救援現(xiàn)場(chǎng)，理賠人員赤腳踩在泥里，奮力幫助推車，在客戶心中留下了一個(gè)又一個(gè)深刻的太保足跡。

有一種堅(jiān)守叫“我們吃住在職場(chǎng)”

7月21日晚，新鄉(xiāng)突降特大暴雨，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南新鄉(xiāng)中支20多名理賠人員顧不上回家，全體留宿職場(chǎng)，整夜接聽(tīng)報(bào)案并處理電話回訪630個(gè)。在換班輪值中，有人累了困了或躺在簡(jiǎn)易床上、或趴在桌角，為不影響前一天值班的人休息，大家不敢開燈，有人憑借微弱的電腦屏幕光亮記錄報(bào)案信息，有人打著手燈在本子上記錄回訪信息。暴雨中的職場(chǎng)，點(diǎn)點(diǎn)燈光，疲憊輕鼾，伴著輕微的鍵盤聲、電話聲，和筆尖觸碰紙面的窸窣聲，勾畫出了太保職場(chǎng)應(yīng)災(zāi)抗災(zāi)的溫暖畫面。受暴雨災(zāi)害影響，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)新鄉(xiāng)中支十幾位青年員工已經(jīng)3天沒(méi)有回家，他們說(shuō)：“我們艱苦點(diǎn)，讓客戶滿意點(diǎn)，我們覺(jué)得很滿足！”

與此同時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南新鄉(xiāng)中支利用微信平臺(tái)告知廣大新鄉(xiāng)市民，各個(gè)太保職場(chǎng)均可提供免費(fèi)的飲用水、充電設(shè)施、雨傘、急救藥品等。受災(zāi)市民紛紛走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅新鄉(xiāng)市區(qū)大廳，每日接待受災(zāi)居民約八十人次，大大緩解了居民的焦躁情緒。

馬小營(yíng)社區(qū)的居民說(shuō)：“俺小區(qū)停電后，很多人都是去你們辦公大廳休息、充電、接水喝的?，F(xiàn)在你們又派人來(lái)給我們登記車輛受損情況、幫忙搬運(yùn)物資，太平洋保險(xiǎn)的服務(wù)可真是全面，挨著太平洋保險(xiǎn)，和你們做鄰居，真讓人放心！”

有一種服務(wù)叫“為你奔赴田間地頭”

7月21日，位于禹州鳩山鎮(zhèn)天垌村的農(nóng)戶報(bào)案稱自己的養(yǎng)殖場(chǎng)因暴雨引發(fā)洪澇災(zāi)害導(dǎo)致受損，部分養(yǎng)殖生豬隨著水流丟失。接到報(bào)案后，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南許昌中支查勘員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。該養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖地點(diǎn)位于半山腰，因暴雨水流等原因路況坎坷難行，在距離農(nóng)戶養(yǎng)殖場(chǎng)幾百米外就拉起了警戒線，車輛無(wú)法通過(guò)，查勘員只能徒步前往對(duì)農(nóng)戶的情緒進(jìn)行安撫，隨后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查勘，并于7月23日已將賠款支付到賬。當(dāng)中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南禹州支公司農(nóng)險(xiǎn)部馮璞帶著慰問(wèn)物品和賠款到賬的好消息來(lái)到養(yǎng)殖戶家慰問(wèn)的時(shí)候，養(yǎng)殖戶韓國(guó)新感動(dòng)地將提前準(zhǔn)備好的錦旗送到了馮璞手中。

河南強(qiáng)降雨對(duì)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)也帶來(lái)了不同程度的損失。中國(guó)太保當(dāng)?shù)剞r(nóng)險(xiǎn)服務(wù)人員“汛”速響應(yīng)，奔赴田間地頭，助力農(nóng)戶災(zāi)后生產(chǎn)和恢復(fù)。在新鄉(xiāng)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南新鄉(xiāng)中支農(nóng)險(xiǎn)部理賠人員為確保盡快賠付，赤腳邁進(jìn)半米深的水坑拍照取證。長(zhǎng)垣支公司工作人員連續(xù)2天冒雨深入玉米地中央勘查玉米受災(zāi)情況。在鶴壁，暴雨剛停，浚縣支公司農(nóng)險(xiǎn)專員疾速趕往善堂鎮(zhèn)受災(zāi)最為嚴(yán)重的楊梁村，看到花生根部已經(jīng)腐爛、農(nóng)戶滿面愁容，農(nóng)險(xiǎn)專員立刻向公司申請(qǐng)理賠綠色通道，先行預(yù)付賠款。

在鄭州，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南登封支公司接到大冶鎮(zhèn)雅山村養(yǎng)殖戶報(bào)案稱山墻滑坡致其豬舍被砸塌。查勘人員立刻行動(dòng)，冒雨趕赴現(xiàn)場(chǎng)同養(yǎng)殖戶安撫農(nóng)戶做好搶救措施，并針對(duì)死亡的40頭左右育肥豬及2頭能繁母豬立刻啟動(dòng)快速理賠機(jī)制，將10000元賠款成功支付到賬。

在焦作，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南焦作中支公司通過(guò)“太保e農(nóng)險(xiǎn)”微信小程序，指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘，并迅速啟動(dòng)先行賠付，第一時(shí)間預(yù)付賠款36.93萬(wàn)元，幫助養(yǎng)殖戶恢復(fù)再生產(chǎn)。

有一種責(zé)任叫“始終與你同在”

“媽媽，包子是熱的，您快吃。”7月25日，在河南長(zhǎng)葛市南席鎮(zhèn)張子店村，中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南魏都地區(qū)援助小組物資、食物送到村委會(huì)時(shí)，有一個(gè)小朋友接過(guò)援助小組遞過(guò)來(lái)的包子時(shí)，高興地說(shuō)如是說(shuō)，中國(guó)太保的工作人員感動(dòng)得熱淚盈眶。

7月25日一早，由中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南魏都地區(qū)內(nèi)外勤代表組成的13人專項(xiàng)援助小組，將110箱礦泉水、40箱面包、500板掛面、20箱八寶粥、20箱火腿腸、2箱榨菜以及若干消毒用品、家居用品外，還有業(yè)務(wù)伙伴楊瓊瓊、郭素芬等人連夜做出來(lái)的烙饃、油饃、包子等食物全部搬運(yùn)裝車，于是出現(xiàn)了上述的一幕。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)在做好保險(xiǎn)服務(wù)和自身安全的同時(shí)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，在河南地區(qū)開展了“太保藍(lán)在行動(dòng)”系列公益活動(dòng)，成立“藍(lán)絲帶”志愿者隊(duì)伍，組織有私家車的員工、營(yíng)銷伙伴，義務(wù)幫助轉(zhuǎn)運(yùn)救災(zāi)物資和受困人員；開設(shè)“愛(ài)心服務(wù)處”，開放公司職場(chǎng)，為受災(zāi)群眾和泄洪區(qū)轉(zhuǎn)移群眾提供休息場(chǎng)所、飲用水和食品等，為政府分憂，為群眾解難，為河南打贏防汛救災(zāi)保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻(xiàn)太保力量。

7月24日下午，中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南魏都支公司業(yè)務(wù)伙伴張鶴了解到長(zhǎng)葛市古橋鄉(xiāng)徐王趙村莊稼被淹、斷電斷水的情況后，為了能讓受災(zāi)群眾吃上一口熱乎的家常飯，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5名主管著手做煎餅、油饃、煮雞蛋等食物，當(dāng)晚先行趕赴徐王趙村。雖然當(dāng)?shù)厥転?zāi)村民已收到不少愛(ài)心人士捐贈(zèng)的物資，但當(dāng)他們吃上這一口熱乎乎的大油饃時(shí)，還是禁不住流下了眼淚：“感謝太平洋保險(xiǎn)給我們送來(lái)這香噴噴的大油饃，真是暖胃又暖心。”

有一道風(fēng)景叫“巾幗?jīng)_一線”

“風(fēng)雨同心，感謝有你們！”7月21日下午，中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司營(yíng)銷員王艷華正和志愿者們?cè)诤幽现芸谫Z魯河大橋下緊張地?fù)屝蓿瑯蛏蠂^的村民齊聲大喊道。作為周口川匯藍(lán)天救援隊(duì)的一員，與時(shí)間賽跑，與防汛抗災(zāi)的嚴(yán)峻形勢(shì)賽跑，王艷華扛起一袋又一袋的沙包，用自己柔弱的肩膀扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，再一次撐起了婦女的“半邊天”。次日凌晨3點(diǎn)半，王艷華拖著疲憊的身軀回家，但是她的心頭卻格外火熱。

在此次河南暴雨抗災(zāi)救援工作中，有一道獨(dú)特的風(fēng)景線，她們就是中國(guó)太保的巾幗力量，為人妻母的她們，此刻更顧全大“家”，跟著救援車前去受災(zāi)最嚴(yán)重的一線，救助受災(zāi)人員和受災(zāi)車輛。

7月23日早上，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)鄭州中支20位女性員工齊聚太平洋保險(xiǎn)大廈，她們頭頂草帽、身著志愿者馬甲，在應(yīng)急救援管理小組的指揮下，統(tǒng)一行動(dòng)，跟隨應(yīng)急救援車隊(duì)前往鄭州各區(qū)域水淹現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施救災(zāi)工作。為了抗災(zāi)救援工作，她們有的帶病上陣，有的把年幼的孩子交給家人/托班，有的放棄自家受災(zāi)情況，跟著救援車前去受災(zāi)最嚴(yán)重的一線，救助受災(zāi)人員和受災(zāi)車輛。這些巾幗女將中，有來(lái)自車險(xiǎn)理賠的、有來(lái)自電網(wǎng)銷工作等業(yè)務(wù)部門的，她們凝心聚力，共同救災(zāi)，生動(dòng)呈現(xiàn)了大災(zāi)面前巾幗女將“柔肩擔(dān)道義，業(yè)賠共抗汛”的美麗畫卷。

大雨無(wú)情人有情，面對(duì)此次河南強(qiáng)降雨災(zāi)害，中國(guó)太保第一時(shí)間出臺(tái)十項(xiàng)服務(wù)舉措，集全司之力調(diào)配查勘理賠人員、救援設(shè)備，啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠綠色通道、簡(jiǎn)化理賠流程、提高理賠效率，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠，為人民服務(wù)、讓人民滿意，打好防汛攻堅(jiān)戰(zhàn)，彰顯太保責(zé)任擔(dān)當(dāng)！

中國(guó)太保心系災(zāi)區(qū)群眾，向每一位在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出、迎難而上，平凡而又不平凡的勇士致敬！