駐馬店網(wǎng)訊（記者 張錕）今年以來，平輿縣紀委監(jiān)委堅持以人民為中心，創(chuàng)新信訪工作方法，壓實信訪工作責任，緊緊圍繞群眾的操心事、煩心事、揪心事，打造“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的受理體系，認真落實“分級負責、歸口辦理”的原則，確保信訪舉報件統(tǒng)一“進口”、規(guī)范“出口”，進一步完善受理機制，筑牢群眾檢舉“屏障”。同時，做好日常來訪接待和領導接訪約訪下訪工作，及時了解和掌握群眾反映的熱點、難點問題，實事求是、依紀依法、切實有效解決問題，回應群眾關切問題，讓“民聲”件件有回音、“民訴”件件有處理，著力提升群眾滿意度和獲得感。

此外，該縣紀委監(jiān)委堅持對每一件實名舉報進行受理、辦理和結果三次反饋，采取當面反饋為主、電話反饋為輔的形式。按照“誰辦理誰反饋”的要求，由承辦室認真做好調查處理結果的反饋工作，規(guī)范如實填寫反饋登記表，并將反饋材料或反饋登記表復印件及時報送信訪室備案。若舉報、反映人提出異議，信訪室會同承辦室積極做好解釋說明、息訪息訴工作，妥善化解信訪矛盾，提升信訪辦理質效。

“很多信訪舉報背后的矛盾、心結，不是一次反饋就能徹底化解的。我們堅持對實名舉報件開展‘回頭看’，通過電話訪問、上門走訪等方式，深入了解是否存在審查調查不全面、問題處理不到位等情況，確保群眾合理訴求得以圓滿解決，提高群眾對信訪舉報工作的滿意度。”該縣紀委監(jiān)委信訪室負責人說道。

“想群眾之所想，急群眾之所急，化信訪變‘心訪’，才能解開群眾心結。今后我們將進一步做好矛盾糾紛化解工作，對信訪舉報背后暴露出來的黨員干部不作為、亂作為問題，嚴肅追責問責，切實維護群眾合法權益。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。