用黨的二十大精神助推企業(yè)提升服務質(zhì)量

駐馬店通泰駕校董事長 亓向中

通泰駕校作為鄉(xiāng)村振興勞模出彩示范基地，在黨的二十大召開后，為確保黨的二十大精神在通泰駕校落地生根，公司董事會結(jié)合駕培行業(yè)的考訓實際，帶著炙熱深厚的感情認真學，抱著解疑釋惑的態(tài)度深入學，堅持創(chuàng)新發(fā)展的理念持續(xù)學，依托弘揚勞模精神反復學，使公司的服務質(zhì)量和服務水平得到有效提升。

在建設中國式的現(xiàn)代化進程中，按照習近平同志在黨的二十大報告中關(guān)于弘揚勞模精神的重要論述，我們通泰駕培主要從三個方面進行探索和實踐：

用工匠精神，做到精細服務。駐馬店通泰駕校按照習近平同志“要在全社會大力弘揚勞模精神和工匠精神”的號召，我們把弘揚勞模精神和工匠精神牢記于心，把精細化服務踐之于行動；在全體員工中開展了“六個一”活動，即對來駕校學車的學員實行“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一次告知業(yè)務，一腔熱情教學，一身正氣考試，一句親切道別”。以黨的二十大精神為指導，把精益求精的工匠精神，融入日常本職崗位工作之中，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，完善服務流程，提高服務效率，把“您來通泰學車”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我為您全程服務”的工作模式，使每一位學員從進入駕校大門，就對學車流程了然于胸，收費標準公開透明，練車時間隨時預約，精細化服務親情暖心。近年來，駐馬店通泰駕校出證率達100%，駕?？头行脑趯W員結(jié)業(yè)后的回訪統(tǒng)計顯示，學員滿意率始終保持在99%以上，精細化服務得到了社會的高度認可。

用奉獻精神，做好務實服務。習近平同志在黨的二十大報告中明確提出，要“在全社會弘揚奉獻精神，提高全社會文明程度”。按照這一要求，通泰駕校開展了以“為學員真情服務”為主題的“爭做金牌教練，奉獻新時代”活動；全體教練員夏天不畏酷暑，冬天不懼嚴寒，潛心研究教學規(guī)律，提升教學技能，篩選優(yōu)化教學方法，提高學員過關(guān)率，處處為學員著想，時時替學員考慮，總結(jié)出了科目二實操口訣“方向盤把牢，轉(zhuǎn)向穩(wěn)且巧，雙手別打架，手臂要協(xié)調(diào)”、科目三實操口訣“車速要穩(wěn)、掛擋要準、剎車要狠”“高速對高檔，低速配低檔；方向不能忘，雙目盯前方”；據(jù)不完全統(tǒng)計，近三年，通泰駕校收到學員贈送的錦旗和感謝信150多件，駕校全體教練員在本職崗位上的無私奉獻，實現(xiàn)了對學員服務價值的最大化，用務實的服務成果，推動通泰駕校高質(zhì)量發(fā)展。

用奮斗精神，做強優(yōu)質(zhì)服務。習近平同志在黨的二十大報告中，21次提到了“奮斗”一詞，強調(diào)要“在全社會弘揚奮斗精神”。通泰駕校成立八年來，從只有小車訓練場到各車型的考場、從單獨訓練升級到考訓一體化、從一個小公司到在香港聯(lián)交所成功上市，成為駕培行業(yè)的領(lǐng)跑者，這一系列成績的取得，其中一個最重要的原因是在“做強優(yōu)質(zhì)服務”的前提下努力奮斗的結(jié)果。我們將以學習貫徹黨的二十大精神為契機，秉持“客戶滿意、社會認可、做到最好、追求更好”的服務理念，倡導團結(jié)奮斗精神、艱苦奮斗精神、接續(xù)奮斗精神，艱苦奮斗精神，多思考、多探索駕培行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務模式，強化對不文明服務行為的監(jiān)管，深入開展全程優(yōu)質(zhì)無縫服務活動，注重對教練語言規(guī)范和行為規(guī)范的培訓與管理，不斷提升服務溫度，拓展服務維度，“讓學員感動每一天”，樹立廉潔考訓理念，錘煉“安全文明駕駛，做合格好司機”的優(yōu)良作風，嚴格對教練員師德師風的考評工作，把師德師風建設的軟標準變成可量化的硬數(shù)字，全力打造“一流服務、溫馨服務”的品牌形象，把“優(yōu)質(zhì)服務”培植成通泰駕校最鮮明的勞模底色。