市消協(xié)發(fā)布2022年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

提醒市民避免“踩坑”

全媒體記者劉金霞

年年“3·15”，今又“3·15”。記者昨日從市消協(xié)獲悉，2022年全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1304件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失188萬(wàn)元，接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)6300人次。

為給消費(fèi)者以提醒，避免生活中的“坑”；給經(jīng)營(yíng)者以警示，規(guī)范企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)行為，共同維護(hù)我市良好的市場(chǎng)環(huán)境，3月13日，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

案例一：電視購(gòu)物退款難 消協(xié)組織“巧”維權(quán)

【案情簡(jiǎn)介】2022年2月11日，70多歲的曹先生通過(guò)電視購(gòu)物廣告訂購(gòu)了一部老年手機(jī)，貨款由快遞員代收，回家后發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法充電，售后電話(huà)不通。

【調(diào)查處理】駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，撥打該外地經(jīng)銷(xiāo)商售后電話(huà)仍然無(wú)法接通，決定聯(lián)系代收貨款的駐馬店某速遞公司，查看貨款是否匯走。經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系溝通，速遞公司積極配合并將手機(jī)收回，貨款全部退還消費(fèi)者。

案例二：婚介信息有隱瞞 消協(xié)介入獲退款

【案情簡(jiǎn)介】2022年1月12日，西平縣消費(fèi)者王先生在該縣某婚介公司交納會(huì)員費(fèi)1688元。公司為其介紹了一名對(duì)象并告知沒(méi)有整容經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)幾天相處，王先生發(fā)現(xiàn)該對(duì)象整過(guò)容，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者服務(wù)存在欺騙行為，要求退款。

【調(diào)查處理】西平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)向該公司出示了王先生提供的聊天記錄等證據(jù)，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可并表示愿意接受調(diào)解。最終，經(jīng)營(yíng)者退還王先生會(huì)員費(fèi)1688元。

案例三：未成年人大額消費(fèi)需確認(rèn)無(wú)效交易行為應(yīng)避免

【案情簡(jiǎn)介】2022年7月21日，消費(fèi)者閆女士12歲的女兒私自用600元壓歲錢(qián)在確山縣靖宇廣場(chǎng)對(duì)面一手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)二手蘋(píng)果手機(jī)一部，閆女士發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退款遭拒。

【調(diào)查處理】確山縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解，雙方各執(zhí)一詞：經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為看不出當(dāng)事人未成年，手機(jī)價(jià)格公道且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。閆女士拿出女兒的身份證，認(rèn)為商家的行為不符合正常交易行為。縣消協(xié)指出，把手機(jī)賣(mài)給12歲女孩明顯不妥，店家應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，父母沒(méi)盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)也有過(guò)錯(cuò)。最終經(jīng)過(guò)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退貨退款。

案例四：責(zé)任認(rèn)定存爭(zhēng)議 購(gòu)買(mǎi)輪胎和安裝需注意

【案情簡(jiǎn)介】2022年4月11日，遂平縣消費(fèi)者周先生稱(chēng)其于3月5日在縣城某輪胎店購(gòu)買(mǎi)了4個(gè)輪胎，3月6日找熟人安裝到自家貨車(chē)上。當(dāng)天中午在高速公路上行駛時(shí)有3個(gè)輪胎漏氣，為此花費(fèi)救援費(fèi)用1100元。周先生要求商家為其免費(fèi)更換3個(gè)問(wèn)題輪胎，并補(bǔ)償其損失1100元。

【調(diào)查處理】商家表示輪胎是合格產(chǎn)品，跑氣是因?yàn)榘惭b不專(zhuān)業(yè)所致，周先生不愿意花錢(qián)去送檢。雙方無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，遂平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定終止調(diào)解，建議投訴人向人民法院提起民事訴訟。

案例五：面包吃出異物 消協(xié)調(diào)解獲賠償

【案情簡(jiǎn)介】2022年10月27日，確山縣消費(fèi)者李女士購(gòu)買(mǎi)的蜂蜜面包吃出一個(gè)類(lèi)似鋼絲球的異物，她認(rèn)為自己的健康受到侵害，要求蛋糕房依法賠償。

【調(diào)查處理】確山縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)研判，認(rèn)為鋼絲球非人為故意添加。商家承認(rèn)該面包是自己生產(chǎn)，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)兩輪調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終同意賠付李女士500元。

案例六：鋼化玻璃“自爆”消協(xié)介入免費(fèi)更換

【案情簡(jiǎn)介】2022年9月12日，消費(fèi)者張女士投訴稱(chēng)，其于2020年5月6日在西平縣某門(mén)窗專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了2萬(wàn)元的陽(yáng)臺(tái)鋼化玻璃落地窗。2022年8月23日，玻璃發(fā)生爆裂，張女士認(rèn)為窗戶(hù)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求免費(fèi)更換。

【調(diào)查處理】西平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)營(yíng)者表示，鋼化玻璃有千分之一至千分之三的自爆率，現(xiàn)有技術(shù)無(wú)法完全解決，但也不排除外力造成，所以只愿意承擔(dān)一半責(zé)任。經(jīng)過(guò)宣傳講解消法知識(shí)，最終經(jīng)營(yíng)者同意免費(fèi)為張女士更換落地窗鋼化玻璃。

案例七：減肥產(chǎn)品造損害 消費(fèi)者獲賠償

【案情簡(jiǎn)介】2022年4月12日，消費(fèi)者張先生投訴稱(chēng)，他于2022年3月在正陽(yáng)縣某醫(yī)美公司購(gòu)買(mǎi)了500元的“COCO減脂小金豆兒”，服用后身體出現(xiàn)嚴(yán)重不適，要求退貨退款。商家則表示該商品系公司分立合并前的店員個(gè)人銷(xiāo)售行為，且該店員已離職，不愿賠償。

【調(diào)查處理】正陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)范圍不含減肥類(lèi)等保健食品的銷(xiāo)售，遂下達(dá)責(zé)令改正通知，并與正陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)一起進(jìn)行了消費(fèi)調(diào)解。最終，商家同意一次性賠償消費(fèi)者損失2000元。

案例八：春節(jié)期間澡票限用 消協(xié)認(rèn)定“無(wú)效”

【案情簡(jiǎn)介】上蔡縣消費(fèi)者張女士投訴，其于2021年9月在某洗浴中心花費(fèi)100元購(gòu)買(mǎi)澡票30張。2022年1月17日去消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該洗浴中心聲明春節(jié)期間澡票停用，洗浴需現(xiàn)金支付。

【調(diào)查處理】經(jīng)過(guò)調(diào)查，上蔡縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為張女士投訴情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)教育與調(diào)解，該洗浴中心撤除不合理聲明，同意消費(fèi)者春節(jié)期間可以繼續(xù)使用澡票消費(fèi)。

案例九：家裝地坪受損失 消協(xié)介入獲賠15萬(wàn)元

【案情簡(jiǎn)介】2021年10月22日，消費(fèi)者李先生在新蔡縣城某建材公司一次性購(gòu)進(jìn)200多立方米商混土建地坪，并在上面加蓋了其他建筑，累計(jì)花費(fèi)近15萬(wàn)元。公司承諾3年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題。半年后，地面出現(xiàn)起泡起皮現(xiàn)象，李先生要求賠償損失16萬(wàn)元。

【調(diào)查處理】新蔡縣消協(xié)與被投訴公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，該公司承認(rèn)確系其使用不合格黃沙所致，但黃沙的經(jīng)營(yíng)方也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?？h消協(xié)一方面支持李先生委托第三方對(duì)其商混土進(jìn)行司法鑒定，同時(shí)積極調(diào)解。最終，該公司和黃沙經(jīng)營(yíng)方共同向李先生賠償15萬(wàn)元。

案例十：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難 消協(xié)介入獲解決

【案情簡(jiǎn)介】2022年3月，市區(qū)的李先生向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映，其于2021年在市區(qū)文明大道某藝術(shù)學(xué)校繳納了4080元培訓(xùn)費(fèi)，因擔(dān)心疫情一直未讓孩子去上課?，F(xiàn)在孩子轉(zhuǎn)學(xué)，要求退還培訓(xùn)費(fèi)，學(xué)校告知只能退給剩余課程學(xué)費(fèi)且需扣除20%手續(xù)費(fèi)。

【調(diào)查處理】在接到轉(zhuǎn)辦件后，駐馬店市消協(xié)工作人員立即向雙方進(jìn)行了核實(shí)并調(diào)解。最終，該藝術(shù)學(xué)校同意退給消費(fèi)者1360元剩余課程學(xué)費(fèi)，之前送出的舞蹈衣、鞋子、襪、書(shū)包、玩具等都送給消費(fèi)者，不再收回，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。