駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 通訊員 伍娟 萬俊云）為進一步強化為民服務(wù)意識，改進工作作風，提高12345熱線工單辦理的服務(wù)能力和服務(wù)水平，切實解決群眾關(guān)心的問題，今年以來，汝南縣南余店鄉(xiāng)紀委立足職責定位，對鄉(xiāng)12345熱線工單辦理情況開展了專項監(jiān)督檢查，切實發(fā)揮監(jiān)督保障職能，促進完善發(fā)展作用。

該鄉(xiāng)紀委對相關(guān)單位的熱線工單承辦情況進行全面督導，縱到邊，橫到檐，堅決不留死角。通過全面檢查，對各責任部門的受理范圍、群眾反映集中的問題、存在的困難和問題等進行全面梳理，對通過檢查發(fā)現(xiàn)的工單辦理流程、職責范圍劃分等方面存在的問題現(xiàn)場整改。對承辦量大、業(yè)務(wù)職責范圍廣及滿意度低的部門單位進行實地檢查督導，通過詳細查看責任站所部門的辦理記錄等資料，結(jié)合開展雙向談話了解相關(guān)具體真實情況。

針對部分熱線工單辦理中存在的職責交叉、分類界限不清晰的情況，鄉(xiāng)紀委將積極聯(lián)系相關(guān)責任站所部門和群眾所在的村委共同進行溝通協(xié)調(diào)，進一步明確多方工作職責和責任劃分，避免推諉扯皮；通過多部門共同協(xié)調(diào)努力，進一步加強全鄉(xiāng)內(nèi)部統(tǒng)籌，科學分類，減少熱線工單回退；做到訴求分類精準、派單流轉(zhuǎn)精準，通過壓縮辦結(jié)手續(xù)、優(yōu)化工作流程，提升響應(yīng)率，提高責任站所和各村的辦理效率，積極為人民群眾解決實際問題。

建立熱線工單辦理問責機制，強化監(jiān)督質(zhì)效。對熱線辦理過程中出現(xiàn)的響應(yīng)不及時、解決不到位等情況，鄉(xiāng)紀委及時發(fā)出監(jiān)督提醒函，督促相關(guān)單位落實主體責任；對過程中出現(xiàn)的不作為、亂作為、假作為等情況，對責任單位、承辦工單單位負責人及直接責任人員啟動問責程序，以精準監(jiān)督和從嚴問責確保工單辦理工作質(zhì)效不斷提升。

“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是反映社情民意的“晴雨表”，是緩解社會矛盾的“減震器”，是政府和群眾之間的“連心橋”，是涉及千家萬戶的大民生。下一步，南余店鄉(xiāng)紀委將持續(xù)開展跟進式監(jiān)督，推動12345熱線服務(wù)過程滿意度和結(jié)果滿意度不斷提升，切實解決人民群眾的煩心事、操心事、揪心事，增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感。