駐報全媒體記者 張勇 通訊員 潘朋朋

“多虧你們幫忙，說實話，剛開始我還真沒抱太大希望?？吹健?2328’這個號碼，就試著打過去，沒想到你們真把這辛苦錢給要回來了，感謝你們?yōu)槲业男∈沦M時又費力?！苯眨涇囁緳C張師傅真摯的道謝話表達了他對上蔡縣交通運輸局辦理“12328”熱線的感激之情。

司機張師傅于12月13日通過“12328”熱線反映，其承接河南浩派物流有限公司從上蔡縣運送一批貨物至鄭州，該運單完成后，約定的1200元運費遲遲未結。陷入困境的張師傅向“12328”熱線求助，上蔡縣交通運輸局依托建立的快速反應機制，第一時間將其列為重點工單，啟動“即接即轉即辦”程序，工作專班迅速介入核實。專班人員在明確雙方責任義務的基礎上，積極搭建溝通橋梁促進協(xié)商。經高效協(xié)調，物流公司于次日便結清了拖欠運費。

今年以來，該局壓實承辦責任、優(yōu)化熱線處置流程、強化督辦與回訪，確保每起投訴都“真辦實辦、辦就辦好”，并持續(xù)深入企業(yè)走訪，推動解決司機群體關注的實際問題。今年以來，已妥善處置涉及貨車司機的各類訴求12件，受到貨運司機們的高度稱贊。如今，上蔡縣交通運輸局以“接訴即辦”的溫情與效率，打得通、接得住、派得準、辦得快，成為貨車司機心中的“貼心線”，實現(xiàn)了政務服務效能和群眾滿意度雙提升。

針對貨車司機急難愁盼問題，上蔡縣交通運輸局將堅持黨建引領行業(yè)治理，把貨車司機從“治理對象”轉變?yōu)椤爸卫砹α俊?，以貨車司機等群體黨建“直通車”為抓手，持續(xù)拓寬和暢通線上線下訴求反映渠道。通過發(fā)揮流動黨支部、黨員司機聯(lián)系群眾等紐帶作用，常態(tài)化摸排梳理行業(yè)潛在訴求與風險點，將工作重心前移，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，不斷提升投訴處置水平，以更優(yōu)服務質效和治理能力保障從業(yè)人員合法權益。