駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 錄格格）近日，聶女士來到農行上蔡縣支行西大街分理處，稱其母親的銀行卡因輸錯密碼被鎖，現(xiàn)著急取錢給母親看病，可老人臥病在床沒法到網點辦理，便來尋求幫助。

該行相關負責人了解情況后，立即啟動特殊客戶服務應急預案，與聶女士互留電話，表示會盡快安排業(yè)務熟練、經驗豐富的工作人員提供上門服務，讓她安心在家等待。

該行工作人員利用當天午休時間，攜帶便攜式智能設備前往老人家中。老人年事已高，聽力和視力都不太好，工作人員便放慢語速，耐心地向老人及其家人說明重置銀行卡密碼的流程和注意事項，并用親切問候緩解老人的緊張情緒，適當提高音量，不斷重復講解，直到老人點頭眨眼表示完全明白，最終為老人完成密碼重置?！斑@么冷的天，你們還上門幫我們解難題，真是太感謝了?！甭櫯空f。

此次上門服務，該行不僅解決了客戶的實際困難，還以實際行動踐行了“客戶至上、始終如一”的服務理念，體現(xiàn)了國有大行的責任與擔當，傳遞了金融溫度與社會正能量。