駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 潘朋朋

“這筆運(yùn)費(fèi)，我已經(jīng)等了20個(gè)月……”近日，來(lái)自周口的貨車(chē)司機(jī)劉師傅懷著一線希望撥通了“12328”熱線，反映其運(yùn)費(fèi)遲遲未結(jié)、權(quán)益受損的情況。

據(jù)了解，2024年4月，劉師傅通過(guò)“運(yùn)滿滿”平臺(tái)承接了一單從江蘇昆山至河北邢臺(tái)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。該運(yùn)單由郭女士當(dāng)時(shí)就職的物流公司賬號(hào)發(fā)起。貨物送達(dá)后，因郭女士離職并注銷(xiāo)了聯(lián)系電話，物流公司無(wú)法核實(shí)運(yùn)單完成情況，遂將3800元運(yùn)費(fèi)暫扣。近兩年間，劉師傅多方聯(lián)系郭女士及該公司未果，維權(quán)陷入僵局。

面對(duì)這起橫跨三省、時(shí)隔已久、關(guān)系復(fù)雜的糾紛，上蔡縣交通運(yùn)輸局貨車(chē)司機(jī)投訴處置專(zhuān)班在接到工單后，沒(méi)有絲毫推諉，迅速依據(jù)“接訴即辦”機(jī)制啟動(dòng)處置程序。彼時(shí)，唯一的線索僅是“郭女士戶籍在上蔡縣小岳寺鄉(xiāng)”。事不宜遲，專(zhuān)班人員當(dāng)天下午立即驅(qū)車(chē)趕往其戶籍所在地，在當(dāng)?shù)卮逦膮f(xié)助下，經(jīng)多方打聽(tīng)，成功獲取了郭女士的聯(lián)系方式。

經(jīng)過(guò)專(zhuān)班人員耐心地溝通，郭女士深刻認(rèn)識(shí)到其離職失聯(lián)給劉師傅造成的困擾，并主動(dòng)與原公司聯(lián)系澄清事實(shí)。最終，物流公司在確認(rèn)運(yùn)單無(wú)誤后，于當(dāng)日將拖欠的3800元運(yùn)費(fèi)全額支付給劉師傅。從接訴到辦結(jié)，全程僅用時(shí)數(shù)小時(shí)。

“太感謝了！真沒(méi)想到拖了這么久的事，一天就能解決了！”回訪中，劉師傅的激動(dòng)之情溢于言表。這起跨時(shí)長(zhǎng)、涉距遠(yuǎn)的運(yùn)費(fèi)糾紛得以迅速化解，充分體現(xiàn)了上蔡縣交通運(yùn)輸局“接訴即辦、一辦到底”的工作成效。該局以實(shí)際行動(dòng)讓“12328”熱線真正成為每一位運(yùn)輸從業(yè)者信得過(guò)、靠得住的“維權(quán)端口”和“暖心港灣”。