駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 史繪煜

2月22日，農(nóng)歷正月初六，駐馬店西站迎來(lái)節(jié)后返程客流高峰。為保障廣大旅客平安、有序、溫馨出行，駐馬店西站精心推出“九個(gè)一”服務(wù)舉措，送上“九顆心”溫馨提示，全力護(hù)航旅客順利返程。

一份規(guī)劃請(qǐng)?zhí)崆白龊?，讓出行更省心。春運(yùn)期間，車站客流量顯著增大，建議旅客提前通過(guò)鐵路12306官方網(wǎng)站或手機(jī)APP查詢車次信息及余票情況，合理規(guī)劃出行路線。已購(gòu)票旅客請(qǐng)務(wù)必預(yù)留充足時(shí)間，建議提前1至2小時(shí)到達(dá)車站，避免因排隊(duì)安檢、驗(yàn)證等環(huán)節(jié)耽誤行程。

一張證件請(qǐng)帶好，讓驗(yàn)證更順心。乘車時(shí)請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，按照車站引導(dǎo)有序通過(guò)實(shí)名驗(yàn)證閘機(jī)。如遇證件遺失或損壞，請(qǐng)及時(shí)辦理臨時(shí)身份證明。攜帶兒童出行的旅客，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好兒童的有效身份證件，確保順利進(jìn)站。

一份關(guān)注請(qǐng)留心，讓旅途更安心。近期天氣多變，早晚溫差較大，請(qǐng)旅客朋友們密切關(guān)注目的地及沿途天氣情況，合理增減衣物。如遇雨雪天氣，站臺(tái)、樓梯等區(qū)域可能濕滑，請(qǐng)注意腳下安全，緩步慢行，并聽從工作人員引導(dǎo)。

一份細(xì)心請(qǐng)保持，讓財(cái)物更放心。返程途中行李較多，請(qǐng)務(wù)必看管好隨身物品，特別是手機(jī)、錢包、證件等貴重物品，盡量放在貼身位置或視線范圍內(nèi)。候車、下車前請(qǐng)清點(diǎn)行李件數(shù)，避免遺落或錯(cuò)拿。建議在行李上懸掛姓名牌或系上醒目掛件以便識(shí)別。如不慎遺失物品，可第一時(shí)間撥打鐵路12306客服熱線或聯(lián)系車站“驛路溫馨”服務(wù)臺(tái)尋求幫助。

一份規(guī)定請(qǐng)遵守，讓安檢更稱心。為保障列車運(yùn)行安全，請(qǐng)自覺接受安檢，切勿攜帶易燃易爆、管制刀具等違禁物品進(jìn)站乘車。對(duì)攜帶物品是否符合規(guī)定有疑問(wèn)的旅客，可提前通過(guò)12306官方網(wǎng)站查詢或咨詢車站工作人員。限量攜帶的物品（如自噴壓力容器、打火機(jī)等）請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)數(shù)量、容量符合規(guī)定，以免影響行程。

一份求助請(qǐng)開口，讓服務(wù)更暖心。駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)臺(tái)位于候車大廳中部，全天候?yàn)槁每吞峁┸嚧巫稍?、票?wù)協(xié)助、失物招領(lǐng)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)。老幼病殘?jiān)械忍厥饴每涂商崆巴ㄟ^(guò)12306熱線或車站服務(wù)電話預(yù)約幫扶，車站將安排專人提供“一對(duì)一”全程陪護(hù)。流動(dòng)服務(wù)崗的志愿者們也將穿梭在候車廳各處，主動(dòng)識(shí)別需要幫助的旅客，有需求可隨時(shí)招手示意。

一份秩序請(qǐng)維護(hù)，讓出行更舒心。春運(yùn)期間站內(nèi)客流密集，請(qǐng)旅客朋友們自覺排隊(duì)候車，聽從工作人員引導(dǎo)，有序乘降。站臺(tái)上請(qǐng)勿奔跑、打鬧，按照地標(biāo)顏色排隊(duì)等候，列車停穩(wěn)后堅(jiān)持“先下后上”，共同營(yíng)造文明、和諧的出行環(huán)境。

請(qǐng)多一份理解，讓溝通更貼心。高峰時(shí)段客流量大，工作人員任務(wù)繁重，若出現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)稍慢的情況，懇請(qǐng)旅客朋友們多一份理解與包容。您的耐心等待，是對(duì)我們工作的最大支持；您的微笑點(diǎn)頭，是春運(yùn)路上最美的風(fēng)景。

一份信息請(qǐng)留意，讓出行更用心。請(qǐng)密切關(guān)注車站廣播、電子顯示屏等發(fā)布的車次動(dòng)態(tài)信息，以免因臨時(shí)調(diào)整耽誤行程。如需了解最新出行政策或服務(wù)舉措，可關(guān)注鐵路部門官方信息發(fā)布平臺(tái)。