駐報(bào)全媒體記者 王冰之 通訊員 陳思妤

春節(jié)的余溫尚未散盡，萬(wàn)家團(tuán)圓的笑語(yǔ)猶在耳畔，駐馬店市中心醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者已悄然切換至“滿格”的戰(zhàn)斗模式。

每日數(shù)倍遞增的接診量，步履匆匆的白色身影，比肩接踵的就診人群——節(jié)后數(shù)日，這里的每一天都如同被按下“快進(jìn)鍵”。外出務(wù)工人員臨行前帶家人體檢的牽掛，節(jié)日期間因飲食作息失序誘發(fā)的“節(jié)日病”，多重因素交織疊加，將醫(yī)院推向節(jié)后就診的最高峰。單日門(mén)急診量突破9000人次，住院患者持續(xù)高位運(yùn)行。這一串?dāng)?shù)字的背后，是一場(chǎng)對(duì)醫(yī)院管理效能與業(yè)務(wù)素養(yǎng)的極限考驗(yàn)。

然而，走進(jìn)市中心醫(yī)院門(mén)診大廳，映入眼簾的卻是另一番景象：掛號(hào)窗口前長(zhǎng)隊(duì)井然，診室門(mén)前候診有序，檢查科室間流轉(zhuǎn)順暢。井然有序的就醫(yī)秩序、順暢快捷的服務(wù)流程、細(xì)致入微的人文關(guān)懷，成為患者心中最深切的“醫(yī)”靠。

面對(duì)與日俱增的接診壓力，門(mén)診、臨床、醫(yī)技一線的醫(yī)護(hù)人員全員進(jìn)入“滿格”狀態(tài)。他們以診室為陣地，以責(zé)任為鎧甲，全力以赴、加班加點(diǎn)，通力協(xié)作、無(wú)縫銜接。在這片沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，他們用專注與熱忱，為每一位患者筑起一道優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的健康防線。

高位統(tǒng)籌：下好應(yīng)對(duì)高峰的“先手棋”

節(jié)后就診高峰，是對(duì)醫(yī)院工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的最好試金石。早在春節(jié)前夕，該院便多次召開(kāi)專題會(huì)議，研判形勢(shì)、制定預(yù)案、科學(xué)調(diào)度。院領(lǐng)導(dǎo)躬身入局，多次親臨一線、靠前指揮，現(xiàn)場(chǎng)了解情況、破解難題。兩院區(qū)多部門(mén)通力協(xié)作，實(shí)行彈性工作制，以管理之“活”應(yīng)接診之“繁”。

醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、質(zhì)量管理科、感染預(yù)防與控制科等職能部門(mén)聯(lián)合出擊，以最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)醫(yī)療質(zhì)量與安全；藥學(xué)部、醫(yī)學(xué)裝備部加大藥品、物資儲(chǔ)備，確保臨床供應(yīng)“彈藥充足”；總務(wù)科加強(qiáng)水電設(shè)備巡檢，保障各類設(shè)備高效運(yùn)行。一道道防線提前筑牢，為這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)升級(jí)：讓流程跟著患者“走”

面對(duì)如潮涌般的就診人群，醫(yī)院在服務(wù)流程上做足“加減法”。中心院區(qū)、婦兒院區(qū)坐診專家提前到崗，門(mén)診診室應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)，增加高級(jí)職稱醫(yī)師坐鎮(zhèn)一線，充實(shí)門(mén)診力量。

收費(fèi)處、取藥處、采血處等服務(wù)窗口增配人手、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“患者不走，服務(wù)不休”。院區(qū)內(nèi)實(shí)行“全院一張床”統(tǒng)籌調(diào)度；外科提升預(yù)約診療水平，分流擇期手術(shù)、擇期檢查，全力保障危急重癥患者救治能力。安保人員恪盡職守，及時(shí)引導(dǎo)、疏散、分流擁堵人群，確?；颊甙踩樌驮\。

智慧賦能：讓信息多跑路，患者少跑腿

門(mén)診大廳內(nèi)，掛號(hào)繳費(fèi)一體機(jī)、自助打印機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備成為緩解擁堵的“利器”。線上醫(yī)保支付、移動(dòng)支付、診斷報(bào)告自助打印、線上查看結(jié)果……一系列智慧醫(yī)療手段全面發(fā)力，讓“信息多跑路、患者少跑腿”從愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，極大縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。

而在患者目之所不及處，同樣有一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑。放射科、磁共振科、超聲科、神經(jīng)電生理科、心電功能科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、病理科、內(nèi)鏡診療部等醫(yī)技科室，全員提前到崗、全員進(jìn)入狀態(tài)?？剖覍?shí)行彈性排班制度，所有設(shè)備24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，住院與門(mén)診患者穿插檢查，力爭(zhēng)當(dāng)日完成門(mén)診檢查、當(dāng)天出具報(bào)告，讓患者得到及時(shí)診治。

溫情守護(hù)：忙碌中從未懈怠

繁忙，并未讓服務(wù)的溫度消減分毫。為應(yīng)對(duì)就診高峰，病房里不少護(hù)士主動(dòng)放棄休假、中斷產(chǎn)假和婚假，以“逆行者”的姿態(tài)重返崗位。她們用“隨叫隨到”的響應(yīng)速度，換來(lái)了患者及家屬“雖忙猶暖”的由衷贊許。

患者劇增，給本就超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的麻醉科手術(shù)部帶來(lái)更大挑戰(zhàn)?？剖以诒０踩?、促高效上精耕細(xì)作，積極與各專業(yè)手術(shù)科室溝通，提前首臺(tái)手術(shù)開(kāi)臺(tái)時(shí)間，強(qiáng)化術(shù)前會(huì)診、手術(shù)準(zhǔn)備、安全核查、麻醉、手術(shù)、術(shù)后復(fù)蘇、病人轉(zhuǎn)運(yùn)、術(shù)后疼痛管理及查房等各環(huán)節(jié)管控。正是在這樣的精細(xì)運(yùn)作下，麻醉科手術(shù)部單日完成270余臺(tái)手術(shù)，介入手術(shù)室單日完成手術(shù)73臺(tái)，無(wú)影燈下，又一次書(shū)寫(xiě)了生命接力的新刻度。

后方堅(jiān)守：那一抹躍動(dòng)的“志愿紅”

一線的沖鋒，離不開(kāi)后方的堅(jiān)實(shí)支撐。面對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，職能科室不再是幕后的“旁觀者”。醫(yī)院團(tuán)委迅速啟動(dòng)應(yīng)急志愿服務(wù)機(jī)制，一聲召喚之下，行政職能科室人員立即穿上“紅馬甲”，如涓涓細(xì)流般匯入門(mén)診的每一個(gè)擁堵節(jié)點(diǎn)。他們穿梭于熙攘人群，奔走在樓宇之間——堅(jiān)守在自助機(jī)旁，手把手教患者操作設(shè)備；佇立在診室門(mén)口，耐心引導(dǎo)分流；穿梭于候診區(qū)，為老弱提供幫助。導(dǎo)診分診、協(xié)助掛繳、答疑解惑……他們將精細(xì)化服務(wù)的觸角，延伸至群眾就醫(yī)的“最后一公里”。

這一抹抹“志愿紅”，不僅成為門(mén)診大廳里最溫暖的底色，更以“行政臨床化”的柔性補(bǔ)充，將寶貴的醫(yī)護(hù)生產(chǎn)力從繁雜的非診療事務(wù)中解放出來(lái)。從“二線”走到“一線”，從“管理者”變身“服務(wù)者”，職能科室用腳步丈量責(zé)任，用行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)，在全院上下凝聚起“一盤(pán)棋、一條心”的戰(zhàn)時(shí)共識(shí)。

晨曦微露，門(mén)診大廳的燈光已然全數(shù)亮起；夜幕深沉，急診科的腳步從未片刻停歇。在這里，時(shí)間被賦予溫度，崗位承載使命。

征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。在院黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，駐馬店市中心醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)工作者以團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力、勠力同心的擔(dān)當(dāng)，用高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，為天中百姓筑起一道堅(jiān)不可摧的健康長(zhǎng)城。