確山火車站貼心服務(wù)溫暖旅客出行路
駐報全媒體記者 張勇 通訊員 杜志遠(yuǎn)
2月28日，確山火車站工作人員提前對接、周密部署，全程護送乘坐K6179次列車的一名殘疾旅客安全出站，用貼心細(xì)致的服務(wù)溫暖旅客出行路。
在K6179次列車抵達確山火車站前，車站客運值班員李建軍主動與列車長取得聯(lián)系，得知車上有一名行動不便的殘疾旅客需要重點幫扶。車站立即啟動重點旅客幫扶預(yù)案，提前準(zhǔn)備好輪椅等輔助設(shè)備，統(tǒng)籌安排幫扶人員，細(xì)化服務(wù)流程，確保重點旅客下車即可得到及時照料。
列車到站后，工作人員迅速就位，在列車員配合下，小心翼翼地將旅客平穩(wěn)轉(zhuǎn)移至輪椅上。為保障安全，車站特意避開人流密集區(qū)域，規(guī)劃最優(yōu)出站路線。途經(jīng)樓梯通道時，大家合力抬起輪椅穩(wěn)步前行，全程細(xì)心看護，密切關(guān)注旅客狀態(tài)，耐心詢問需求，適時調(diào)整幫扶方式，用全程守護溫暖旅客出行路。
順利出站后，旅客及家屬對確山火車站工作人員連連致謝：“沒想到車站考慮得這么周到，全程有人幫忙，出行既安心又放心，太感謝了！”
責(zé)任編輯：張新成
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