駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 朱可萱）近日，西平縣人民法院通過“線上調(diào)解+柔性司法”模式，高效化解一起信用卡糾紛案件，既維護了金融機構(gòu)的合法權(quán)益，又幫助被告緩解還款壓力，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。

2020年9月，謝某向某銀行申請辦理信用卡，后因透支消費未能按期還款，截至起訴時累計拖欠本金及逾期息費共計24217.54萬元。某銀行多次催繳無果后，將謝某訴至法院，要求其立即償還欠款并支付相應(yīng)息費。

案件受理后，承辦法官于曉旭通過庭前閱卷發(fā)現(xiàn)，謝某對欠款事實無異議，但因個人家庭財務(wù)緊張，實在無力一次性支付。為妥善化解矛盾，于曉旭法官第一時間聯(lián)系雙方當事人，一方面向謝某釋明逾期還款的法律后果，引導其樹立誠信意識；另一方面積極做銀行思想工作，建議其考慮被告實際困難，適當調(diào)整還款方案。

考慮到謝某獨自帶娃，為減輕當事人訴累，于曉旭法官組織雙方通過人民法院在線調(diào)解平臺開展線上調(diào)解。調(diào)解過程中，法官逐項確認還款金額、期限及方式，并在線生成調(diào)解協(xié)議。雙方當事人通過電子簽名確認后，該案順利調(diào)解結(jié)案。

“沒想到不用跑法院就能解決問題，感謝法官的用心調(diào)解！”謝某在視頻中感慨道。銀行代理人也表示：“線上調(diào)解既高效又便捷，充分體現(xiàn)了司法的人文關(guān)懷。”

法官提醒：信用卡作為現(xiàn)代金融工具，在帶來便利的同時也伴隨風險。持卡人應(yīng)樹立正確消費觀，量入為出、按時還款；金融機構(gòu)在發(fā)卡審核、額度管理、催收方式等方面需進一步規(guī)范，共同營造誠信有序的金融環(huán)境。如遇糾紛，建議優(yōu)先選擇協(xié)商、調(diào)解等非訴方式解決，既節(jié)約訴訟成本，又有利于維護個人征信記錄。