駐馬店網(wǎng)訊（記者 吳勇峰 通訊員 袁非凡）

    3月13日，我市2026年“3·15國際消費者權(quán)益日”主題宣傳活動在市區(qū)世紀(jì)廣場舉行。本次活動以“守護公平消費 提升消費品質(zhì)”為主題，作為通信行業(yè)的代表企業(yè)，駐馬店移動積極響應(yīng)，通過在活動現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺、解答客戶問題、剖析反詐案例等方式，向廣大市民生動展示了企業(yè)在保護消費者權(quán)益方面的創(chuàng)新舉措與工作成效。同時，在全市營業(yè)廳全面推行六項便民服務(wù)措施，以實際行動詮釋“心級服務(wù) 讓愛連接”的服務(wù)理念，切實助力營造公平、誠信、高品質(zhì)的消費環(huán)境。

    近年來，駐馬店移動始終秉持“心級服務(wù)”理念，以強烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與專業(yè)的服務(wù)技能，堅守在服務(wù)一線，用實際行動兌現(xiàn)服務(wù)“不打烊”的承諾，悉心辦好群眾身邊的每一件“通信小事”。

為深化客戶互動、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶訴求，及時傾聽心聲、回應(yīng)關(guān)切，持續(xù)提升“全心全意，為您服務(wù)”的品牌形象，駐馬店移動常態(tài)化開展“客戶溝通日”活動。該活動于每月第三個星期四9:00-11:00在全市各營業(yè)廳統(tǒng)一舉辦，并通過廳內(nèi)海報與線上渠道提前宣傳，明確時間地點，方便市民參與?；顒又?，市、縣公司管理層與客戶面對面交流，受理業(yè)務(wù)咨詢、處理服務(wù)投訴、解答疑難問題，并對客戶提出的意見建議詳細(xì)記錄；對無法現(xiàn)場答復(fù)的事項，承諾24小時內(nèi)予以回復(fù)。此舉不僅有效提升了到廳客戶的體驗感，推動了“總經(jīng)理接訪”機制走深走實，也進一步彰顯了公司誠信經(jīng)營、用心服務(wù)的良好形象。

    駐馬店移動扎實推進“銀發(fā)暖心”助老服務(wù)，加快推動各項適老化舉措在營業(yè)廳落地。全市各營業(yè)廳均配備“銀發(fā)暖心”愛心座椅、無障礙通道，開設(shè)老年人愛心專席，常備老花鏡、應(yīng)急小藥箱等便民設(shè)施。廳內(nèi)安排專人輪值“手機輔導(dǎo)員”，為老年客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)引導(dǎo)與使用解釋，并設(shè)立“銀發(fā)暖心愛心臺席”，實現(xiàn)老年人業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，免去排隊等候。同時，公司持續(xù)開展“銀發(fā)課堂”活動，通過“手把手”教學(xué)，幫助老年人掌握智能手機使用技巧。課堂內(nèi)容聚焦老年人實際生活需求，圍繞手機基本操作、常用功能、軟件使用及防詐騙知識等進行細(xì)致講解，并開設(shè)“面對面”助老服務(wù)通道，針對微信使用、內(nèi)存清理、Wi-Fi連接等常見問題提供一對一輔導(dǎo)。

   “在工作人員耐心指導(dǎo)下，我學(xué)會了用手機管家清理加速，手機運行更順暢了?！笔忻裢醮鬆攲σ苿臃?wù)連聲稱贊。正是這一點一滴的貼心服務(wù)，讓“心級服務(wù)”如陽光般溫暖每位長者，以耐心與溫情助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”。目前，公司已在全市營業(yè)廳全面部署六項便民服務(wù)舉措，并通過在醒目位置張貼統(tǒng)一、透明的服務(wù)承諾標(biāo)識，主動接受社會監(jiān)督。

    一支“親和力強、耐心細(xì)致、專業(yè)精湛”的心級服務(wù)隊伍是企業(yè)服務(wù)的堅實基石。駐馬店移動創(chuàng)新培訓(xùn)模式，組織開展涵蓋現(xiàn)場教學(xué)、線上答題、情景模擬及實操演練的系統(tǒng)化專項培訓(xùn)。據(jù)悉，此次培訓(xùn)認(rèn)證活動吸引全市143名服務(wù)人員參與，經(jīng)嚴(yán)格考核，130人獲得“心級服務(wù)專員”資格認(rèn)證，通過率達91%，充分展現(xiàn)了服務(wù)隊伍出色的專業(yè)素養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力。

    服務(wù)無止境，用心方行遠(yuǎn)。未來，駐馬店移動將繼續(xù)秉持“用心、用情、用智”的服務(wù)理念，持續(xù)擦亮窗口服務(wù)品牌，以一次次貼心周到的服務(wù)，贏得客戶滿意口碑，奮力書寫“心級服務(wù) 用愛連接”的溫暖篇章。